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Customer Service FOCUS R40

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  1. 고객지원
  2. A/S안내

A/S안내

1. A/S 신청 전 확인사항

  • 제품에 동봉된 제품설명서를 확인 해 보셨나요?
  • - 고장이라고 오해할 수 있는 증상에 대해 조치할 수 있는 방법을 확인할 수 있습니다.
  • 홈페이지 FAQ 또는 1:1 문의를 통해 문의해 보셨나요?
  • - FAQ 또는 1:1 문의 를 통해 불량증상에 대해 조치할 수 있는 답변을 확인할 수 있습니다.
  • 자가 진단이 어려우시면 포커스 테크㈜ 고객센터로 문의하여 주세요.
  • 고객센터 1544-1872

2. A/S 신청

  • 제품 상태 확인제품 상태 확인
  • A/S 신청A/S 신청
  • A/S 신청서 작성A/S 신청서 작성
  • 제품 포장제품 포장
  • 택배발송택배발송
  • A/S처리 및 요금A/S처리 및 요금
제품 상태 확인
  • 제품의 이상여부 판단 시 제품 설명서를 확인하여 증상 및 대처 방법을 살펴본다.
Step.1
A/S 신청
  • 제품 이상 시 고객센터나 1:1문의를 통해 제품 이상 여부를 확인 하신 후 A/S신청을 해주세요.
Step.2
A/S 신청서 작성
  • A/S를 보내시기 전 신청서를 작성하여 제품과 함께 동봉하여 보내주세요.
신청서 내용
  1. 개인정보 : 성명, 핸드폰 번호, 주소
  2. 구입하신 곳 및 날짜
  3. 고장내용
  4. 동봉한 구성품
Step.3
제품포장
  • 제품이 파손되지 않도록 주의하여 포장해 주시기 바랍니다.
    (배송 중 파손에 대해 책임을 지지 않습니다.)
  • 포장상태 미비로 인한 제품 파손 시 무상A/S 기간이라 해도 유상 A/S처리 및 A/S가 불가 할 수 있습니다.
Step.4
택배발송
  • 택배는 반드시 CJ대한통운을 이용해 주시기 바라며 부득이하게 타 택배 이용 시 당사에 연락해주시기 바랍니다.
    (타 택배 이용 시 추가 택배요금 소비자 부담이며 착불 시 반송 될 수 있습니다. 파손 및 분실에 대해 당사에서 책임지지 않습니다.)
Step.5
A/S처리 및 요금
  • A/S 는 도착 순서에 따라 진행 됩니다.
  • A/S 진행 시 테스트 촬영이 필요한 경우 다소 기간이 늦어질 수 있습니다.
  • A/S 시 저장된 데이터(녹화파일)이 유실될 수 있습니다.
    중요한 데이터는 백업 후 발송 해 주시기 바라며 확인이 필요한 영상은 파일명을 신청서에 메모해 주시기 바랍니다.
  • 유실된 데이터나 복구가 불가능한 데이터에 대해 당사에서 책임지지 않습니다.
  • 보증기간 이후에 발생된 고장은 유상 처리 되며 유선상으로 안내해드립니다.
  • 보증기간 내 고장이라도 임의 분해, 개조, 파손 시 유상 처리 및 A/S가 불가 할 수 있습니다.
  • 보증기간 당사에 AS의뢰시에는 CJ대한통운 외 타 택배사를 이용할 시 요금 착불은 불가합니다.
  • 자세한 내용은 제품 설명서에 제품 보증서 안내를 참고하세요.
Step.6

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